Het vervolg op externe communicatie – avond 4
Traditioneel zijn weblogs of blogs persoonlijk getinte of dagboekachtige sites. Ze hebben een omgekeerd chronologische structuur: de meest recente bijdrage (post) staat bovenaan. Tegenwoordig vervaagt het uiterlijk onderscheid tussen een weblog en een website: zo hebben veel blogs een gewone knoppennavigatie. De persoonlijke inslag is gebleven: de toon ligt vaak op het snijvlak tussen journalistiek en conversatie.
Blogs en de blogosfeer
Technorati.com onderzoekt jaarlijks de staat van het bloggen. Technorati signaleert
1, 5 miljoen blogposts per week. Het is een wereldwijd fenomeen. Persoonlijk plezier is een belangrijke drijfveer en succesfactor. De enorme groei van het aantal blogs neemt wel af en verschuift naar livestreams of microblogs zoals Twitter. Het percentage bloggers dat na verloop van tijd actief blijft is onbekend.
Wat kunnen blogs en de blogosfeer – het ecosysteem van bloggers en bloglezers – betekenen voor de externe communicatie?
Blogs zijn van invloed op journalistiek en meningsvorming. Reputaties van bedrijven kunnen gemaakt of gebroken worden. Bedrijven bloggen zelf ook. In de zakelijke sfeer zijn er:
- het corporate blog (namens een organisatie; meerdere bijdragers zijn mogelijk)
- het CEO blog (van een directeur of bestuurder)
- het expert blog (rondom een verbindend onderwerp; verschillende organisaties zijn mogelijk)
- het opinieblog of online magazine
Interessant zijn de inbeddingen en koppelingen, zoals de Twitterberichten op de site van Lexus en de mashup die Maxime Verhagen heeft gebruikt op hierisministerverhagen.nl.
Waarom zouden organisaties bloggen?
Een organisatie kan verschillende redenen hebben om een weblog te onderhouden:
- effectieve zoekmachinemarketing (SEM): weblogs scoren hoog in zoekmachines
- vanuit een behoefte aan een directe en/of meer informele communicatie
- als een manier om expertise uit te stralen en te werken aan merkreputatie en fancreatie
- als een vorm van relatiemarketing en public relations
- als een manier om marktkennis binnen te halen
Een voorbeeld van een zeer succesvolle blogcreatie is sannydamast-weblog.nl waarin Sanny de Zoete haar voorliefde voor antiek linnen beschrijft. Ze heeft inmiddels een winkel en webshop en levert als – kunsthistorisch geschoold – expert aan het Koninklijk Huis.
Waar moet je als startende blogger op letten?
- Regel 1: zorg voor een eigen community door deel te nemen aan verwante communities. Succesvol bloggen doe je niet vanuit een ivoren toren.
- Creëer een flitsende start
- Schrijf prikkelend en inhoudelijk en persoonlijk
- Ga bewust om met titels, kopjes en intro’s: deze zijn belangrijk voor RSS-feeds en zoekmachineoptimalisatie (SEO)
- Gebruik rechtenvrij of toegestaan beeldmateriaal (Creative Commons)
- Nodig uit om te reageren
- Bied functionaliteiten aan voor abonneren, delen, opslaan, waarderen (raten), zoeken…
Succesvol bloggen kost veel tijd en voorbereiding. Voordat je begint is het verstandig om een poosje op intranet of onder water te oefenen. Een strategische beslissing is de plaats van het weblog: apart of als onderdeel van de bestaande website? En als zelf bloggen niet de aangewezen weg blijkt voor jouw organisatie kun je ook de website meer “social” maken. Of deelnemen aan discussies op bestaande blogs.
Waarom arbeidsmarktcommunicatie?
Websites van bedrijven worden vaak door sollicitanten bekeken: in 90% van de gevallen! Klanten kunnen ook potentiële werknemers zijn. Veel vacaturesites worden slecht onderhouden en het ontbreekt aan een goede e-mailafhandeling: slechts 50% reageert binnen een week, 15% reageert helemaal niet.
Denk als organisatie aan je reputatiemanagement via andere kanalen: online communities kunnen ook uitstralen dat je een goede werkgever bent! Op www.companyrating.nl beoordelen (ex-)werknemers jou als organisatie.
Bij de strategie voor online arbeidsmarktcommunicatie is van belang dat de organisatie achter de schermen staat als een huis. Daarna kun je gaan denken aan de vorm: een vacaturesite, een recruitmentblog geschreven door mensen van de werkvloer (zoals Tam Tam) of een filmpje op YouTube.
Op internet vind je overigens mensen die zichzelf promoten voor de arbeidsmarkt: een voorbeeld is Joerybruijntjes.nl met een compleet sociaal media cv.
Stijlgids
Van een website mag je verwachten dat hij vindbaar, toegankelijk, gebruiksvriendelijk en leesbaar is. Voor bedrijven is ook nog van belang dat de vormgeving past binnen de huisstijl en dat de inhoud optimaal ontsloten is (metadatering).
Houd daarom in je stijlgids voor de website rekening met:
Effecten voor zoekmachineoptimalisatie (SEO) en zoekmachinemarketing (SEM)
Zie ook weekend webschrijven.
Richtlijnen voor toegankelijkheid (denk aan handicaps van de bezoeker)
De internationale standaard W3C kent 3 niveau’s. Het 1e niveau is minimaal en vertaald naar het waarmerk Drempelvrij.nl. De webrichtlijnen van de overheid grijpen hoger: 125 richtlijnen, verplicht voor rijksoverheid, provincies en gemeenten. Een handige online toets checkt 47 van de 125 webrichtlijnen.
Overtuig je management van het belang van richtlijnen door een aantal bad practices te laten zien. Speel in op argumenten waar ze gevoelig voor zijn (vindbaarheid, geld, toegankelijkheid, portable toepassingen…). Dat je geen Flash mag gebruiken is een misverstand. Je kunt in de site een automatische herkenning van de applicatie inbouwen (dus liever geen Flash/ NoFlash-keuzeknop).
Overigens is het voldoen aan webstandaarden geen garantie voor toegankelijkheid in verschillende browsertypen. Test dit dus uit!
Gebruiksvriendelijkheid, leesbaarheid en begrijpelijkheid
Uitgebreid eerder behandeld in colleges over usability en het weekend webschrijven.
Design
Nog veel huisstijlen van organisaties bevatten geen specifieke aanwijzingen voor online media. Denk aan fonts, kleurgebruik, richtlijnen voor beeld. Voorbeeld: Huisstijlhandleiding gemeente Eindhoven.
Structuur en metadatering
In moderne websites is de content losgekoppeld van de presentatie. Een gestructureerde, gestandaardiseerde opslag en ontsluiting met metadata zijn essentieel genoeg om regels over vast te leggen. Als dit goed is ingericht kunnen data en functionaliteiten gemakkelijk worden geremixed (denk aan RSS en mashups).